Plateforme Adoption
Ancrer.
Make it stick
Nous vous aidons à analyser et piloter l’usage réel de tous vos canaux de communication (voix, visioconférence, messagerie instantanée), de manière agnostique et centralisée.
- Adoption de la téléphonie
- Canaux
- Voix · visio · réunions · messagerie…
- Indicateurs
- Par exemple : entrants · sortants · manqués · décrochés…
- Gestion du parc
- Usage visible · parc ajusté au juste besoin
- Approche
- Agnostique · centralisée
- Rapports
- Personnalisés
En action
Toutes les données d’usage de tous vos outils, dans un même tableau de bord : volume d’appels jour après jour, répartition par canal, appels internes et externes, heures de pointe.
Les lignes inactives et les licences inutilisées ressortent d’elles-mêmes : vous savez où réduire les coûts et où accompagner vos équipes.
- Télécom
- Conformité N1
- Conformité N2
- Adoption
- Supervision
- Teams
- IPC Turret
- Mobile
- Zoom
- Cisco
Vos communications sont enregistrées.
Pouvez-vous le prouver ?
02 · Conformité · Niveau 1
Chaque enregistrement est présent, audible et archivé. Nous le prouvons.
| Appel | Présent | Audible | Archivé |
|---|---|---|---|
| 09:14:02 IPC Turret | ✓ | ✓ | ✓ |
| 09:14:37 Teams | ✓ | ! Inaudible | ✓ |
| 09:15:10 Mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| 09:15:48 Zoom | ✕ Manquant | — | — |
| 09:16:21 Cisco | ✓ | ✓ | ✓ |
03 · Conformité · Niveau 2
Nous analysons leur contenu pour vérifier qu’ils sont conformes.
- OLT Bonjour, cet appel est enregistré.
- CLT Bonjour, M. Martin, Alpha Gestion.
- OLT Je confirme l’ordre d’achat sur l’OAT 2034…
- CLT …5 000 titres à 102,40, exécution immédiate.
- OLT C’est noté, je vous garantis le meilleur prix. Engagement de résultat
- OLT Confirmation envoyée par e-mail.
- Annonce d’enregistrement 100
- Identification du client 100
- Détails de l’ordre 96
- Termes sensibles 62
04 · Adoption
Nous mesurons l’usage réel de votre téléphonie.
- Interne 58 %
- Externe 42 %
05 · Supervision
Nous supervisons toute votre infrastructure : équipements, réseau, qualité des appels.
- MOS 4,3
- Gigue 12 ms
- Perte paquets 0,4 %
- Latence 38 ms
- Turret T-14 · hors ligne
- Routeur R-PAR-03 · KO
- SBC Paris-2 · latence élevée
06 · Télécom
Salle de marché pas encore équipée ? Nous fournissons aussi la téléphonie trader et l’enregistreur.
- Turrets
- Softphones trader
- Lignes directes
- Conformité
- Adoption
- Supervision
Toutes vos communications. Prouvées.
open-lake.com
Ce que vous y gagnez
Des indicateurs précis sur les appels entrants, sortants, manqués ou décrochés, pour suivre l’adoption des outils, optimiser les usages et améliorer l’efficacité des équipes.
Des coûts réduits : licences inutilisées identifiées, économies estimées, décisions de suppression, réallocation ou renégociation facilitées.
Une meilleure expérience client et utilisateur grâce à la visibilité sur les files d’attente, le taux d’abandon et la charge des agents.
Bénéfices métier
Ce que ça change pour vos équipes
- Finance et achats
Des coûts télécoms maîtrisés
Licences et lignes inutilisées identifiées, économies estimées, renégociations argumentées.
- Direction
Des décisions fondées sur l’usage réel
Vous savez quels outils sont adoptés, par qui, et lesquels peuvent disparaître.
- Métiers
Une meilleure expérience client
Files d’attente, taux d’abandon et charge des agents sont visibles pour ajuster les équipes.
- IT
Des migrations réussies
Après un déploiement, vous suivez l’adoption réelle et accompagnez les équipes qui décrochent.
Les autres briques
Savez-vous vraiment comment vos équipes utilisent leur téléphonie ?
Dites-nous quels outils vous utilisez et ce que vous voulez mesurer. Nous vous dirons comment nous pouvons vous aider.
contact@open-lake.com