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Surveillance avancée MS Teams : suivre les appels de routage direct

Dans le paysage des technologies de communication #microsoftteams, les contrôleurs de session en bordure (SBC) sont devenus des composants cruciaux, permettant une communication transparente entre le cloud et le RTC. Avec l'adoption croissante de Microsoft Teams en tant que plate-forme de collaboration incontournable, l'intégration de SBC Direct Routing est devenue de plus en plus populaire pour les organisations du monde entier. Cette technologie de pointe permet aux entreprises de connecter leur infrastructure de téléphonie sur site directement au cloud Microsoft, inaugurant une nouvelle ère de communication efficace.


Dans cet article, nous montrerons comment notre outil de surveillance avancée peut vous aider à gagner en efficacité et à comprendre rapidement les causes profondes des incidents.


Qu'est-ce que le routage direct Microsoft Teams ?


Le routage direct de Microsoft Teams est un service #microsoftteams qui permet aux organisations d'intégrer leur infrastructure de téléphonie existante, comme les systèmes d'autocommutateurs privés (PBX) ou les contrôleurs de session en bordure (SBC), avec Microsoft Teams. Avec le routage direct, les entreprises peuvent tirer parti de la puissance de Microsoft Teams pour passer et recevoir des appels via le réseau téléphonique public commuté (RTC) en utilisant leur propre infrastructure de téléphonie.



Quels sont les problèmes potentiels qui peuvent survenir ?


Les incidents de routage direct Microsoft Teams peuvent provenir de divers facteurs, et l'identification et la résolution de ces causes profondes sont essentielles pour maintenir une expérience de communication fiable et transparente. Certaines des principales causes d'incidents Microsoft Direct Routing incluent :

  1. Erreurs de configuration : des paramètres incorrects ou mal configurés dans le SBC, le système téléphonique Microsoft ou d'autres composants connexes peuvent entraîner des échecs d'appel, des interruptions d'appel ou une mauvaise qualité d'appel. Les erreurs de configuration courantes incluent des règles de routage incorrectes, des codecs incompatibles ou des paramètres réseau incorrects.

  2. Problèmes de réseau : les problèmes d'infrastructure réseau peuvent avoir un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des appels. Des problèmes tels qu'une latence élevée, une gigue, une perte de paquets ou une bande passante insuffisante peuvent entraîner une distorsion de la voix, des retards et des interruptions d'appels.

  3. Bogues du logiciel/micrologiciel SBC : comme tout logiciel, les SBC peuvent avoir des bogues ou des problèmes de compatibilité qui peuvent entraîner un comportement inattendu ou des pannes. Rester à jour avec les dernières versions et correctifs de logiciels/micrologiciels peut aider à atténuer ces incidents.

  4. Pare-feu et paramètres de sécurité : des pare-feu et des paramètres de sécurité mal configurés peuvent bloquer les ports ou protocoles nécessaires au routage direct, ce qui entraîne des échecs d'appel ou des fonctionnalités limitées.

  5. Problèmes de fournisseur de téléphonie : le routage direct repose sur la connectivité aux fournisseurs de téléphonie pour les appels externes. Si le fournisseur subit des pannes ou des interruptions de service, cela peut avoir un impact sur la disponibilité et la qualité des appels.

  6. Limitations des capacités et des ressources : des ressources inadéquates sur l'infrastructure SBC ou Microsoft peuvent entraîner une congestion des appels et des échecs d'appels pendant les périodes de pointe.

  7. Problèmes d'authentification et de licence : des problèmes d'authentification ou de licence des utilisateurs pour le système téléphonique Microsoft Teams peuvent empêcher les utilisateurs de passer des appels ou d'accéder à certaines fonctionnalités.

  8. Défis d'interopérabilité : l'intégration du routage direct à l'infrastructure de téléphonie existante ou à des applications tierces peut introduire des problèmes de compatibilité, affectant le routage des appels et les fonctionnalités.

  9. Redondance géographique : l'absence de redondance géographique pour les SBC ou le système téléphonique Microsoft peut entraîner des interruptions de service en cas de panne du centre de données ou de panne du réseau dans une région particulière.

  10. Interférence avec des applications tierces : certaines applications ou modules complémentaires tiers peuvent entrer en conflit avec le routage direct, entraînant un comportement inattendu ou des problèmes d'appel.


Comment la supervision avancée d'Open Lake Teams peut-elle aider à comprendre les erreurs ?


Notre boîte à outils complète offre un éventail de fonctionnalités de surveillance pour identifier, analyser et résoudre rapidement les problèmes. Par exemple, nous fournissons un accès direct à des listes d'appels exhaustives qui mettent en évidence tous les appels problématiques, vous permettant de :

  • Obtenir un aperçu complet de vos appels de routage direct.

  • Identifier la cause première de chaque incident.

  • Observer la tendance générale des incidents, ce qui vous permet d'évaluer si la fréquence a augmenté ou diminué au fil du temps.

Grâce à ces précieuses informations à votre disposition, vous pouvez gérer et améliorer efficacement votre système de routage direct, en garantissant une communication transparente et ininterrompue.


Dans ce bref exemple, vous pouvez accéder à une liste complète de tous les appels sortants rencontrant des problèmes, avec des détails pertinents tels que des informations sur l'utilisateur final, des indicateurs de succès d'appel et la cause profonde spécifique de chaque problème. Ces informations directes vous permettent d'identifier rapidement les parties concernées et les raisons sous-jacentes des problèmes liés aux appels.


Open Lake Teams Advanced Supervision peut vous présenter une liste détaillée des mesures recommandées à prendre.


Bien qu'il soit utile de disposer d'une liste d'appels présentant des problèmes, il est essentiel de savoir quelles mesures prendre. Notre outil répond efficacement à ce problème en fournissant une liste complète d'actions recommandées pour résoudre ces problèmes.



Dans ce court exemple, vous avez accès à une liste complète d'actions correctives pour corriger ces erreurs. Notre moteur analyse les indicateurs de cause première et génère les actions appropriées en fonction des paramètres d'appel. Voici quelques exemples d'actions à entreprendre :


À propos des erreurs de numérotation :

Actions suggérées : le numéro composé est rejeté par le SBC. Examinez le plan de numérotation du tenantpour qu'il corresponde au plan d'appels SBC.

À propos de SBC incapable d'acheminer un appel :

Actions suggérées : consultez les journaux du SBC pour savoir pourquoi il renvoie la réponse SIP "503". Assurez-vous que le SBC est correctement licencié pour gérer le nombre de sessions simultanées. Déterminez si l'erreur "503" est liée à un pays/une région de destination spécifique ou à un corridor d'appel.

À propos de SBC incapable d'acheminer un appel pour un numéro d'appel spécifique :

Actions suggérées : examinez les enregistrements d'appels du locataire qui incluent CallEndSubReason = 560408. Recherchez des tendances dans les numéros appelés ou une répartition des échecs par pays/région de destination. Des récurrences peuvent être identifiées qui suggéreraient un problème affectant un composant en aval.

À propos de SBC non joignable :

Actions suggérées : recherchez pourquoi le SBC n'a pas envoyé de réponse à l'invitation dans le délai d'expiration configuré, tel que défini par FailoverTimeSeconds. La valeur par défaut est de 10 secondes. Cette erreur se produit généralement dans les régions où les temps de configuration PSTN sont longs. Envisagez de régler le délai de basculement sur 20 secondes dans ces régions ou sur toutes les jonctions de routage direct.

De plus, notre outil propose de nombreuses autres actions efficaces pour résoudre efficacement vos problèmes de routage direct.

De plus, nous fournissons un aperçu clair et perspicace des tendances des incidents, ce qui vous permet de déterminer facilement si ces problèmes se reproduisent ou se reproduisent.



En conclusion, notre outil avancé de supervision est conçu pour être votre solution ultime pour résoudre efficacement les problèmes de routage direct. Avec une liste complète d'actions recommandées adaptées aux indicateurs de cause première de chaque problème, vous pouvez résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes de communication qui surviennent.


De plus, nous vous donnons des informations précieuses sur les tendances des incidents, en fournissant une compréhension claire de vos performances de routage direct et en vous indiquant si les problèmes sont récurrents. Notre objectif est de vous permettre de maintenir une communication transparente et de maximiser le potentiel de votre environnement de routage direct Microsoft Teams.


Nous vous invitons à tester notre service et à découvrir par vous-même comment il peut vous fournir un aperçu global de la qualité du routage direct. En tirant parti de nos capacités de surveillance de pointe, vous pouvez résoudre de manière proactive les problèmes potentiels et garantir une expérience de communication de premier ordre pour votre organisation et vos utilisateurs. Open Lake Teams Supervision sera votre partenaire de confiance pour optimiser votre infrastructure de routage direct et améliorer votre expérience de collaboration.


Réservez une démo ici : https://www.open-lake.com/demo



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