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NOTRE OFFRE POUR LE SECTEUR CENTRES DE CONTACTS

AUTOMATISATION DES PROCESSUS QUALITÉ

Notre solution "Quality Process Automation" vous permet d'automatiser plusieurs tâches quotidiennes chronophages. Nous proposons par exemple de valider la capture de l'ensemble des communications, l'analyse de la qualité audio ainsi que le contrôle des règles de déontologie et formation de l'entreprise.

Nous proposons également la transcription des échanges voix en texte et la détection automatique des mots clés. Notre robot analyse en temps réel les échanges afin de vous vérifier votre niveau de qualité de service.

Enfin, nous agrégeons les données mail, chat et transcription dans une base unique vous permettant de réaliser des recherches centralisées sur l'ensemble des moyens de communication.

Notre solution permet entre autres de :

  • Valider la bonne capture des interactions

  • Afficher les pertes d’enregistrement

  • Valider la conformité des ressources technologiques avec le régulateur

  • Personnaliser les rapports en fonction de vos besoins

  • Valider la conformité des interactions

  • Valider la liste des utilisateurs enregistrés

  • Envoyer des alarmes détaillées pour la conformité

  • Envoyer des rapports temps réel consolidés pour la conformité

  • Personnaliser la détection des problèmes

  • Alerter la bonne ressource en temps réel

  • Identifier et communiquer auprès du superviseur les défauts de conformité

  • Bénéficier d'un outil de recherche central des données personnelles multi-BDD pour la RGPD (Option)

Notre solution propose les avantages suivants :

  • Réactivité renforcée: Impliquer les bonnes ressources au bon moment

  • Automatisation des alertes : Envoyer des alarmes en temps réel

  • Qualité de la relation client accrue : Identifier et comprendre rapidement les anomalies

  • Limiter votre responsabilité : Identifier et tracer les interactions

  • Analytique et retraitement: Un seul outil pour tous vos besoins

  • Flexible et simple d’installation : Solution virtuelle ou physique légère

INTELLIGENCE OPÉRATIONNELLE IT

Notre gamme "IT Process Automation" vous permet d'automatiser plusieurs tâches chronophages. Nous proposons de valider le bon fonctionnement de votre environnement de communication et conformité.

Nous analysons en temps réel le fonctionnement de vos ressources afin de signaler immédiatement des défauts matériels et logiciels.

Notre solution permet entre autres de :

  • Valider le bon fonctionnement des ressources technologiques matérielles ou virtualisées

  • Valider le bon fonctionnement des systèmes d’exploitation

  • Valider le bon fonctionnement des services applicatifs (Windows…)

  • Valider le bon fonctionnement du service d’archivage (interne / externe)

  • Résumer les problèmes actifs sur un tableau de bord unique

  • Envoyer des alarmes détaillées pour l'IT

  • Envoyer des rapports temps réel consolidés pour l'IT

  • Personnaliser la détection des problèmes

  • Alerter la bonne ressource en temps réel

  • Rechercher la cause principale en cas d’anomalie

Notre solution propose les avantages suivants :

  • Outil agnostique sans impact sur vos données

  • Réactivité renforcée: Impliquer les bonnes ressources au bon moment

  • Automatisation des alertes : Envoyer des alarmes en temps réel

  • Conformité accrue : Identifier et comprendre rapidement les anomalies

  • Optimiser les compétences : Automatiser & libérer du temps à vos équipes

  • Limiter votre responsabilité : Identifier et tracer les interactions

  • Flexible et simple d’installation : Solution virtuelle ou physique légère

BUSINESS INTELLIGENCE MÉTIER

Notre gamme "Business Data Improvement" vous permet d'obtenir une vision globale de l'ensemble de vos communications. Notre gamme de rapport vous permettra d'optimiser les échanges de vos équipes et augmenter le niveau de qualité des interactions.

Notre solution permet entre autres de :

  • Comprendre les interactions sur tous les canaux

  • Comprendre l’usage des canaux de communication

  • Comprendre la distribution des appels

  • Comprendre l’usage des ressources télécoms

  • Détecter les utilisateurs inactifs

  • Envoyer des alarmes détaillées pour le métier

  • Envoyer des rapports temps réel consolidés pour le métier

  • Personnaliser la détection des problèmes

  • Alerter la bonne ressource en temps réel

  • Rechercher la cause principale en cas de problème

Notre solution propose les avantages suivants :

  • Optimiser les échanges : Analyser finement les canaux d'interactions clients

  • Vision accrue : Obtenez une vision transverse et globale de l’activité

  • Réduire les coûts : Meilleure compréhension de vos usages

  • Créer des opportunités : Connaissance accrue de vos clients

  • Réactivité renforcée : Impliquer les bonnes ressources au bon moment

  • Automatisation des alertes : Envoyer des alarmes en temps réel