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Pantallas Gigantes: lo que no somos

¿Has visto aquellos pantallas gigantes en las salas de control, o en un contact Center, o en una sala de mercado?


Pues, los paneles de control de Open Lake NO son pantallas gigantes. Es más, lo de las pantallas es más un añadido que ofrecemos, antes que una necesidad.

Eso si, pueden mostrar el estado en tiempo real de la salud de los equipos, información clave sobre la actividades determinadas, que afectan a los departamentos Técnicos, de Compliance o de Negocio.

Son pantallas pequeñas, en tu PC.


Open Lake es una herramientas para compartir información, tomar decisiones y monitorizar no solo el estado de la red, la telefonia, la grabación y el almacenamiento en tiempo real. Sirven también para monitorizar a nuestros proveedores, aquellos que nos ofrecen soluciones globales de todo lo anterior. Nos referimos, por ejemplo, a las telcos.


En una entidad financiera, en un centrol de Control, a los responsables del Dp Legal o Compliance esta "pantalla" les mostraría en tiempo real cuando se da una no conformidad.


  • Solo asi habrán usado la proactividad en favor del negocio, y asi tener una justificación ante una posible auditoria. Se paso evitan ser multados, lo que no es poco.

  • O habrán resuelto algún incidente rapidamente con el menor impacto en la gestión de emergencias de un centro de control.

  • O habrán detectado anomalias intermitentes en el contact center, identificando la causa raiz del problema.





¿Cuáles serian los indicadores adecuados?


Depende. Las soluciones de Open Lake ofrecen una gran cantidad de información para los equipos técnicos, entre otros:

  • detección de voz cortada, con eco o distorsión

  • calidad de audio grabado y calidad de audio almacenado

  • porcentaje de almacenamiento (Storage) disponible

  • tiempo de sistema en up/down, de tráfico, de uso de todas las base de datos

  • Estado de servidores manual o automático

  • Indicación de la causa-raiz del problema

  • alarmas visuales para lo que se necesite, configurables todo a la medida

  • Tendencias: valores diarios, ultima semana, ultimo mes, ultimo trimestre


Para el Dp Legal / Compliance / Calidad / Auditoria : Según cada director o supervisor, identificar la información y los valores más relevantes para él y su equipo es lo que importa:

  • Pérdida de grabación

  • Pérdida de los datos de llamadas (¿quién llamó, a qué nro, cuándo, total comprometido)

  • Llamadas específicas no grabadas

  • Seguimiento de accesos a bases de datos

  • Usuarios no declarados.



Para el Dp de Negocio:

¿Eres un director de negocio y quieres saber de forma rápida y visual, como va todo a bordo?


Los indicadores de tendencias también son importantes en los paneles de control, ya que de un vistazo permiten ver dónde se encuentra un equipo en relación con sus objetivos, o comparar el rendimiento que va llevando en el mes actual, comparado con el del mes anterior, o con el mismo mes del año anterior:

  • Ratio de utilización y asignación de costes

  • Estadísticas multicanal

  • localización de las llamadas grabadas en caso de disputa.

  • Extracción de datos de ventas trimestrales, anuales, etc

  • comprobación de procesos en las bases de datos.

  • impacto de las campañas (caso de un contact center) en el uso de recursos.

  • En caso de una campaña, hay que controlar el uso de los recursos, por volumen de llamadas y administrar los recursos disponibles para evitar desbordamiento.


Posibilidad de Personalizar la información mostrada


Imagina que eres un responsable de un dp. y tienes a tu disposición indicadores de colores , barras de colores de KPI´s en una pantala de servicio. En verde o en rojo. Verde está bien, rojo está mal. No te interesa saber si en ese momento si es de una centralita, o de una grabadora, o servidor, o una base de datos, o una aplicación. Estás demasiado ocupado ahora. Solo quieres saber si todo va bien, y si no, dónde va mal.

Te suena, ¿verdad?


Bien.


Sea cual sea el Dp. lo más importante para el usuario es que los indicadores sean relevantes y fáciles de entender a simple vista. Es lo que llamamos "At a Glance".

Evitar la sobrecarga visual y asegurarse de que todo lo que se muestra sea perfectamente legible, en términos de tamaño y color, es lo que pretendemos.



¿Pantallas para qué? El sistema acudirá a ti cuando sea necesario


Toda la información que se quiera mostrar proviene de los equipos. Se puede entregar cuanta información sea necesaria, en formato "scroll" o "seleccionando cada elemento para más detalle".

Si, a través de pantallas configurables 100%. Asi es, el personal técnico responsable de las comunicaciones no necesita estar mirando la información para saber si todo está en orden. El sistema posee alarmas confirurables que avisan en caso de algún incidente, o de una desviación del comportamiento normal. Lo que se necesite.


Open Lake avisará en caso de anomalía

Configurar alarmas


Es posible configurar alarmas, para que no tengas que estar pendiente de "ver un panel". Entonces:


  • si tienes una averia en tu comunicaciones que no sabes de dónde procede...

  • si quieres dejar de re-escuchar de forma "aleatoria" algunas conversaciones grabadas en tu sala de operaciones, a ver si todo va bien..

  • si te gustaria tener un sistema de supervisión agnóstico, automático e independiente de las versiones de los equipos que se actualicen.


Entonces, sólo entonces, contáctanos:

contact@open-lake.com


P.D. Para mas información. también te vale el enlace de arriba :)





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