Nos missions
Monitoring de l'adoption de la téléphonie
Nous vous aidons à analyser et piloter l’usage réel de tous vos canaux de communication (voix, visioconférence, messagerie instantanée) de manière totalement agnostique et centralisée.
Notre proposition de valeur
Vous disposez d’indicateurs précis sur les appels entrants, sortants, manqués ou décrochés, permettant de suivre l’adoption des outils, optimiser les usages et améliorer l’efficacité globale des équipes.
Nous vous aidons à réduire les coûts en identifiant les licences inutilisées, en estimant les économies potentielles et en facilitant les décisions de suppression, réallocation ou renégociation.
Nous vous aidons à améliorer la satisfaction client et l’expérience des utilisateurs grâce à une visibilité complète sur les files d’attente, le taux d’abandon et la charge de travail des agents, tout en intégrant vos canaux dans une plateforme unique.
Nos fonctionnalités
- Une suite logicielle développée en interne par nos équipes.
- Des rapports récapitulatifs personnalisés pour faciliter le pilotage et la prise de décision.
Une interface dédiée centralisant les informations essentielles
Tableau de bord complet permettant :
- L’analyse de l’usage des lignes spécialisées et des ressources télécoms afin d’identifier des leviers de réduction des coûts.
- L’accès à des statistiques détaillées sur vos contreparties.
- Le suivi et la répartition des appels internes, entrants et sortants.
- Une vision consolidée des indicateurs clés de performance.