BPI

  • ​Analyser l'usage des moyens de communication (Téléphone, chat…) 

  • Étudier les interactions (Qui, heures, direction…)

  • Optimiser l'usage du parc de LS

Vos avantages :

  • Solution agnostique, sans impact sur vos données

  • Optimiser les échanges : Analyser finement vos contreparties

  • Vision accrue : Obtenez une vision transverse et globale de l’activité

  • Réduire les coûts : Meilleure compréhension de vos usages

  • Créer des opportunités : Connaissance améliorée de votre business

  • Réactivité renforcée : Impliquer les bonnes ressources au bon moment

Les fonctions clés :

  • Comprendre les interactions sur tous les canaux

  • Synthèse des interactions reçues, émises et manquées

  • Analyser l’usage des LS et ressources télécoms afin de réduire vos coûts

  • Fournir un rapport consolidé des alarmes pour le métier

  • Statistiques sur vos contreparties

  • Etudier l’activité des équipes

  • Détecter les utilisateurs inactifs

Tableaux de bord sur les interactions :

  • Répartition des appels entrants et sortants

  • Détails des appels entrants

  • Détails des appels sortants

  • Détails des communications sur les LS

  • Et d'autre…

Exemple de graphiques dynamiques et de tableaux de bord réactifs :

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