BPI

• ​Analyser l'usage des moyens de communication (Téléphone, chat…) 

• Étudier les interactions (Qui, heures, direction…)

• Optimiser l'usage du parc de LS

Vos avantages :

• Solution agnostique, sans impact sur vos données

• Optimiser les échanges : Analyser finement vos contreparties

• Vision accrue : Obtenez une vision transverse et globale de l’activité

• Réduire les coûts : Meilleure compréhension de vos usages

• Créer des opportunités : Connaissance améliorée de votre business

• Réactivité renforcée : Impliquer les bonnes ressources au bon moment

Les fonctions clés :

• Comprendre les interactions sur tous les canaux

• Synthèse des interactions reçues, émises et manquées

• Analyser l’usage des LS et ressources télécoms afin de réduire vos coûts

• Fournir un rapport consolidé des alarmes pour le métier

• Statistiques sur vos contreparties

• Etudier l’activité des équipes

• Détecter les utilisateurs inactifs

Tableaux de bord sur les interactions :

• Répartition des appels entrants et sortants

• Détails des appels entrants

• Détails des appels sortants

• Détails des communications sur les LS

• Et d'autre…

Exemple de graphiques dynamiques et de tableaux de bord réactifs :