BPI

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Analyser l'usage des moyens de communication (Téléphone, chat…)
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Étudier les interactions (Qui, heures, direction…)
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Optimiser l'usage du parc de LS
Vos avantages :
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Solution agnostique, sans impact sur vos données
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Optimiser les échanges : Analyser finement vos contreparties
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Vision accrue : Obtenez une vision transverse et globale de l’activité
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Réduire les coûts : Meilleure compréhension de vos usages
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Créer des opportunités : Connaissance améliorée de votre business
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Réactivité renforcée : Impliquer les bonnes ressources au bon moment
Les fonctions clés :
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Comprendre les interactions sur tous les canaux
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Synthèse des interactions reçues, émises et manquées
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Analyser l’usage des LS et ressources télécoms afin de réduire vos coûts
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Fournir un rapport consolidé des alarmes pour le métier
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Statistiques sur vos contreparties
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Etudier l’activité des équipes
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Détecter les utilisateurs inactifs
Tableaux de bord sur les interactions :
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Répartition des appels entrants et sortants
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Détails des appels entrants
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Détails des appels sortants
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Détails des communications sur les LS
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Et d'autre…
Exemple de graphiques dynamiques et de tableaux de bord réactifs :
